Política de Troca e Devolução
Como realizar uma troca ou devolução de um produto?
Se por algum motivo você desistiu de sua compra, faremos o possível para ajudá-lo, seguindo algumas regras simples de trocas e devoluções.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições o cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato através do Whatsapp ou por e-mail.
Passo 01: entrar em contato com o suporte através do e-mail suporte@6box.com.br ou Whatsapp: (11) 93080-7308
Passo 02: enviar o produto pelos Correios, para o endereço do remetente (contate nosso suporte). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pelo setor de qualidade, entraremos em contato e você poderá optar por:
Opção 01: recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 1 ano.
Opção 02: Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado para transporte para casa do cliente e é solicitado o cancelamento, o mesmo deverá esperar o produto chegar em sua casa. Depois enviar o mesmo para o endereço indicado pela 6 Box, aguardar a análise de qualidade e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, por cores diferentes ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros (cm) ou milímetros (mm) de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
CONTATOS:
E-mail: suporte@6box.com.brWhatsapp: (11) 93080-7308